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某行政監督管理局系統網絡線路租用項目
發布日期:2022-03-31 16:31:00閱讀量:663

(一)?項目需求分析

省局與各地市局通過政務外網實現網絡的互聯,考慮提供原有網絡的高可用性需求,增加備份專網進行網絡互聯,采用分層分級的層次化架構,將備份網絡分成3級,分別為省級備份網絡、地市備份網絡、縣(市、區)/鎮街備份網絡,新建的備份網絡實現與原政務外網的互備,保證省級業務系統自動主備切換,以保證省級業務系統在其中 1條電路中斷后可以自動切換到備用線路,實現新建網絡與原有網絡的過程對接,同時完成新建網絡的調試工作;針對廣東省局納入信息化運維服務范圍的相關網絡設備、備份服務器提供運維服務保障工作。

(二)方案設計

2.1 方案概述

省局系統涉及到省內多個地市1000多個單位的業務運轉,全省系統網絡的正常運轉至關重要,一旦網絡出現故障,將影響到省局的業務運行及對外交流和服務??紤]到網絡的高可用需求,將在現有網絡基礎上增加備份專網進行網絡互備。

新建網絡采用分層分級的層次化架構,將網絡分成 3 級,分別為省級備份網絡、地市備份網絡、縣(市、區)/鎮街備份網絡。

(1)省級備份網絡

通過本項目新建的備份專網與原政務外網進行雙網互備,省級路由器與地市路由器按照口字型方式進行組網,當其中一條鏈路中斷或者某臺設備故障時,流量可自動切換到互備鏈路上,不影響業務使用,實現網絡高可用性。

(2)地市備份網絡

每個地市分局將配1臺市路由器和1臺市匯聚交換機,市路由器上連省路由器下連市匯聚交換機,并與原市路由器互連, 從而實現新增備份網絡與政務外網的雙鏈路熱備,避免了1條電路中斷而影響地市局與省局的信息交換。同時提供各地市局各提供接入互聯網。

(3)縣(市、區)/鎮街備份網絡?

為每個縣(市、區)/鎮街配置1臺縣(市、區)路由器;縣(市、區)路由器上連市路由器,下連縣(市、區)管理機關原局域網;為每個縣(市、區)管理機關配置1臺接入交換機。

(4)地市局刀片服務器

為省局提供1套備份刀片服務器,根據業務的需要,第1年提供1 臺刀箱及1 塊4路64核刀片,第2 年提供2塊4 路64 核刀片及其運維服務。為15個地市局各提供1套備份刀片服務器,根據業務的需要,第1 年提供1 臺刀箱,及4塊2路16 核刀片及其運維服務,以后第2年、第3年每年提供4塊2路16核刀片及其運維服務。

(三)項目服務內容

3.1 項目服務原則

響應及時、技術先進、可靠安全。

需有快速的備件體系結構。

有完善的應急故障處理機制。

有一個高效的、分工明確管理團隊。

3.2 服務指標

(1)業務連續性指標

設備或電路的每年故障時間要低于5‰(約40小時)(不包含不可抗力因素造成的故障);

網絡硬件維護完好率100%,系統運行穩定;

故障最大恢復時間<24小時。

(2)用戶滿意度指標

用戶調查滿意率>95%;

運維服務電話接聽率100%,有責投訴率1%以下。

3.3 運維故障等級劃分

將根據項目的實際情況及具體需求,制度相應的故障等級劃分:

A級故障??

1.省市場監管局到市市場監管局的網絡線路或設備故障(非人為因素),影響各地市與省市場監管局的信息交流;

2.各地市市場監管局互聯網出口中斷,影響整個互聯網平臺用戶接入;

B級故障??

1.市市場監管局到區(市、縣)、市場監管/監管所網絡線路或設備故障,影響區(市、縣)、市場監管/監管所與市市場監管局的信息交流;

C級故障??

1.巡檢不到位導致存在安全隱患,暫未影響用戶使用。

3.4 運維服務響應時間

(1)提供7×24小時服務承諾

提供3年全天候7×24小時的故障維護服務和技術業務咨詢服務,并有專業的技術人員負責及時解決系統出現的任何故障。

3.5 日常運維服務內容

提供的運維服務內容包括:日常運作、服務咨詢、巡檢保養、主動監測、故障修復、特殊保障和升級優化。

1. 日常運作

根據建設系統功能和性能要求,維護系統的日常運作。系統中任意一設備或電路的每年故障時間要低于5‰(約40小時)(不包含不可抗力因素造成的故障)。

2. 服務咨詢

設立專門的服務咨詢中心,提供免費的服務熱線電話,接受系統故障保修、使用幫助要求、業務和技術咨詢、服務投訴等。該服務咨詢中心應該7×24小時全天候運行,應配備足夠的咨詢人員或技術工程師,熱線電話的撥通率應達到90%以上。在熱線電話發生故障情況下,應提供其它備份的方便和迅速的聯系方式。

3. 巡檢保養

提供巡檢服務:

(1)定期巡檢服務

a.每年對縣級單位工程敷設線路及設備安裝點進行巡檢,并填寫巡檢記錄表,對可能影響線路及前端的情況要及時協調,防止因線路中斷等情況造成系統中斷;

b.每季度對工程范圍內的電路、設備及其供電系統進行一次保養性維護,包括設備除塵、排除故障隱患等,并填寫設備養護記錄表;以確認所有設備及系統工作正常,并填寫記錄表;

c.每年對鎮街單位工程敷設線路及設備安裝點進行巡檢,并填寫巡檢記錄表,對可能影響線路及前端的情況要及時協調,防止因線路中斷等情況造成系統中斷;

d.每年對縣級單位工程范圍內的電路、設備及其供電系統進行一次保養性維護,包括設備除塵、排除故障隱患等,并填寫設備養護記錄表;以確認所有設備及系統工作正常,并填寫記錄表。

(2)定期抽檢服務

每月進行隨機抽查,對系統的運行情況進行檢測,并填寫記錄表。

4. 主動監測

建立設備管理監控體系,有效地對系統的設備運作情況和傳輸線路的性能、通斷情況進行實時監控,及早發現問題,排除故障。

提供每年不少于4次的系統巡檢服務,定時對系統運行性能進行檢測、風險評估及優化調整,以減少故障發生率及延長使用壽命,包括但不限以下內容:

場地環境檢查

檢測系統性能及運行狀況,查驗系統的日志文件

檢查設備安全日志、安全策略、配置文件備份等

發現系統的各種報警信息,并做出相應的處理;如系統性能下降,要及時做出分析,提出解決方案。

系統安全隱患進行防范和處理,包括網絡安全漏洞掃描,提供系統安全漏洞掃描報告及風險評估。

系統總體性能評估和優化。

5. 故障修復

(1)緊急搶修

承擔合同期內系統發生任何故障的搶修任務。

(2)備用方案

如特殊原因造成系統無法正常使用(如光纖切割),能提供備用方案和措施確保系統運行正常。

(3)更換設備

若某個設備在1個月內連續發生3次以上(含3次)故障,更換使用新的同型號或者性能不低于原型號的替代產品,以保障設備的連續正常使用能力。

6. 特殊保障

(1)臨時保障

用戶單位如有重大事件、臨時現場監控等較特殊的保障措施,按要求提供服務。

(2)安全保障

用戶單位如有安全保衛、系統接管等較特殊的要求,能按照要求提供服務。

7. 更新升級

(1)文檔更新

建立完備的資料庫,包括用戶的電路資料、裝機地址、備份情況、應用特性以及用戶配置等,這些資料應作為成果提交給用戶。一旦資料進行了版本更新,應在3天內向用戶提供最新版本的資料。

(2)升級服務

提供設備內嵌軟件、產品操作系統、第三方采購軟件和應用軟件的免費升級服務。

(3)系統優化

根據運行情況定期向采購方提供系統優化、使用優化和管理優化建議,確保系統以最優狀態運行。

8. 統計分析報告服務

根據項目維護要求,及時準確的提供各項統計及分析報告服務,服務報告包括日、周、月、季度報告、并提供相應建議,報告內容應包括:

?常規工作報告:配置記錄、巡檢記錄、維修記錄、備件記錄、故障分類等。

?績效指標報告:故障總數、故障平均解決時間、工作量報表。

月度總結報告:上月服務數據分類匯總、服務量統計分析,服務滿意度調查,客戶投訴處理,存在問題、整改情況、月度計劃、總體評價等。

3.6 運維服務報告

在整個運維服務周期內,與用戶建立完善的溝通協調機制,及時提供運維服務的各種報告。包括每日運維服務日志、重大故障維修報告、每月故障總結報告、每季度的設備和系統管理報告、每季度的系統維護總結報告,有針對性的系統優化方案報告等。